Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Kalitesi Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Kalitesi Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerinin kalitesini değerlendirmek, analiz etmek ve geliştirmekle sorumludur. Hizmet kalitesinin artırılması için veri toplama, analiz yapma ve raporlama görevlerini üstlenir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin hizmet standartlarını yükseltmek için stratejiler geliştirir. Ayrıca, hizmet süreçlerinde ortaya çıkan sorunları tespit eder ve çözüm önerileri sunar. Takım çalışmasına yatkın, analitik düşünebilen ve iletişim becerileri güçlü adaylar tercih edilmektedir. Hizmet Kalitesi Analisti, müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek, hizmet sunumunda süreklilik ve mükemmeliyet sağlar. Bu rol, şirketin rekabet gücünü artırmak ve müşteri sadakatini sağlamak için kritik öneme sahiptir. Güncel kalite standartları ve sektör trendlerini takip ederek, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesini sağlar. Ayrıca, farklı departmanlarla iş birliği yaparak, hizmet süreçlerinin etkinliğini artırır ve müşteri deneyimini optimize eder. Bu pozisyon, veri analizi, raporlama ve problem çözme becerilerini etkin şekilde kullanmayı gerektirir. Hizmet Kalitesi Analisti, şirketin hedeflerine ulaşmasında önemli bir rol oynar ve müşteri odaklı yaklaşımı ile hizmet kalitesini en üst seviyeye taşır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hizmet süreçlerinin kalite analizlerini yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- Kalite iyileştirme stratejileri geliştirmek
- Raporlar hazırlayarak üst yönetime sunmak
- Hizmet standartlarının uygulanmasını takip etmek
- Sorunları tespit edip çözüm önerileri sunmak
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Süreç iyileştirme projelerinde yer almak
- Kalite kontrol prosedürlerini güncellemek
- Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve destek olmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans mezunu olmak
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- İyi derecede veri analizi yapabilmek
- Etkili iletişim ve sunum becerileri
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Müşteri odaklı yaklaşım
- MS Office programlarını iyi kullanabilmek
- Detaylara dikkat etmek
- Zaman yönetimi becerisi
- Tercihen hizmet kalitesi veya müşteri deneyimi alanında deneyim
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Hizmet kalitesi analizinde hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Bir hizmet sürecinde kaliteyi nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteri durumu ile nasıl başa çıktınız?
- Veri analizi yaparken hangi araçları tercih edersiniz?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Hizmet kalitesini artırmak için önerileriniz nelerdir?
- Raporlama yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Kalite standartlarını nasıl takip edersiniz?
- Süreç iyileştirme projelerinde nasıl katkı sağlarsınız?
